'얼굴 자극법 '집행력 향상

이연은 최근 고민을 많이 했다. 자신이 더욱 훌륭하게 일을 완수하기 위해 집행 방안을 3일 늦췄지만 리더가 제안을 받은 것은 그를 칭찬하지 않고 두 시간 동안 이야기했다.

"지도자는 내가 집행력이 너무 낮다고 말한다."

회사가 가동된 기계처럼, 모든 직원들은 기계의 부품이다. 만약 어떤 부품의 가동 속도가 정상적이지 않다면, 그 기계의 운전속도는 영향을 받게 되고, 심지어 정지된다.

마이클 데이르 회장은 한 기업의 성공은 모든 직원이 모든 일환에서 차근차근 집행한다고 말했다.

직원들의 집행력의 고저가 기업의 존망에 직접적으로 영향을 미친다. 지능 밀집형 기업이든 노동집약형 기업이든 직원들의 고효집행력은 회사의 발전을 추진하고, 반대로 막힌다.

귤 호텔 창시자 오해는 같은 곤혹을 겪고 있지만, 그가 보기에는 모든 것이'풀 수 없다'가 아닌 것 같다.

1997년부터 창업한 오해는 부총재, 에룡 부총재에 대해 어떻게 직원들의 집행력을 높이느냐에 대해 자신의 경험을 모색했다.

어떤 측면에서 직원들의 고효율적인 집행력과 지도자의 강세 태도는 큰 관계가 있다.

강세란 매일매일 직원들을 엄하게 대하는 것이 아니라 징벌의 메커니즘에 의존하는 것이 아니라 지도자는 회사의 모든 일에 대해 충분히 이해할 수 있다.

오해부터 관리를 시작하면 예회에서 어물쩍 넘기려고 하는 사람이 없다.

“내가 말한 모든 일은 다 잘 기억한다. 사실 각 회사의 지도자들은 모두 똑같다. 잊어버린 게 아니라 어떤 직원이 사장이 잊는다고 생각하니 다행이다. 조심하라. 두세 번 후에 이 직원을 진정시킬 수 있다.

그리고 내가 실적에 대한 숫자가 예민하고, 내가 어디에 문제가 있는지 빨리 분석할 수 있다. 이런 지도자를 상대로 보고하면 어떻게 숨기겠는가?

그러나 강세는 모든 것을 해결할 수 없고, 그에 맞는 관리 방법을 보태야 한다.

“직원들은 기계가 아니다. 직원들이 매일 100%의 격정으로 일하라고 요구하면, 기업문화의 주입 과정에서 기업의 특색 문화를 강조하고, 천천히 직원들에게 이런 관념을 받아들일 수 있게 한다. 기업의 발전이나 개인발전에 도움이 된다. 기업의 각종 격려와 교육에서 직원들이 효율적으로 습관이 된다 ”고 말했다.

‘ 유동 홍기 선정 ’ 을 취한 방식은 듣기에 ‘ 소아과 ’ 가 좀 들렸지만 집행력 양성에 효과적이다.

그래서 ‘체면설 ’은 이론이 성립되었다.

"체면을 중시하지 않나요?

모두 체면을 차리다.

오해는 이 말을 할 때 좀 득의했다.

귤 호텔은 전국에 10여 개의 문점이 분포되어 사원 수가 많아 직접 뽀뽀를 하려는 것은 불가능하다.

호텔에서는 규범적인 흐름이 있다. 예를 들어 객실 내와 객실 서비스를 하는 경우도 있지만, 일선 서비스 인원에 대한 오해는 그들의 감정을 통제할 수 없다. 어떻게 직원들이 작업과정에서 정력을 향상시키고 효율을 높이고 오해는 ‘유동 홍기 평가 ’를 내놓고, 이런 방식을 들어 ‘소아과 ’를 들을 수 있지만 경쟁에서 유동 적기를 얻지 못하는 직원은 확실히 ‘창피 ’를 느끼고, 홍기를 얻으려면 당연히 해야 할 일을 해야 할 것인지, 집행력이 어떻게 고효하지 않을 수 있겠는가?

그래서 오해에서 보면 체면설 이론이 성립될 뿐만 아니라 유효하다.

귤 호텔에서 망경점 앞무대에서 종업원을 접대하는 것은 매우 달콤하게 웃었다.

한쪽에 매달린 ‘최우수 프런트 접대 ’의 유동 홍기는 학교에 다닐 때 우수반 집단의 유동 홍기가 둘도 없다.

귤 호텔에서 자주 돌격검사를 하는 질검팀은 각 문점 점검에 가서 객실부터 앞부분까지 꼼꼼한 평점 항목을 점검하고, 소지품의 조언과 의견을 종합하여 매장을 점검했다.

오해는 유동홍기를 가리키며 “매번 정기적으로 우수한 프런트와 최우수 객실을 선정할 때 각 문점장의 점장은 얼굴을 붉히며 꼬집고 있는 ‘꼬집기 ’를 누르며 재미있다.

결백한 것은 유동홍기가 체면이 없기 때문이지만 이것이 바로 내가 요구하는 효과이다.

이 때문에 열심히 일할 것이다. 호텔 객실과 무대 모두 업무 효율을 높일 것이다.

이런 경쟁감은 직원들이 사업에 충분한 영광감을 갖게 한다.

팀을 위해 명예를 쟁취하는 것은 모든 사람이 해야 할 것이며 일은 게으름 피우지 않을 것이다.

한편 격정적인 일에 투입된 것은 당연히 효율적이다. 특히 호텔이라는 기존 규범적인 업무에 대한 것이다.

직원들의 집행력을 높이는 것은 기업의 어떤 조치만으로도 직원들이 첫 시간과 손님과 소통할 수 있도록 직원들에게 의미가 있는지, 다른 사람의 인정을 받을 수 있을지, 좋은 방법이다.

“집행력 고하가 손님에 대한 느끼는 것이 중요하다. 우리는 직원들이 손님의 평가를 처음 알게 하고 효율을 독촉하는 것이다.”

오해

오렌지호텔은 룸 번호와 비밀번호를 입력한 뒤 귤호텔의 페이지가 일부 도시정보를 제외하고 해당 서비스자들의 사진과 평론도 있다.

예를 들어 오해의 사진이 나온다면 옆에는 일행자'안녕하세요!

방금 제가 당신을 위해 한 무대 접대인데, 마음에 드시나요?

자 아래 만족 여부 평가 및 원인 등 어떤 종업원 침대 시트, 청소 등 자세한 정보, 종업원 사진과 평가 등이 있다.

오해는 이런 시스템에 대해 자신감을 갖고 있다. "손님이 인터넷에서 종업원에게 평가를 해주기 때문에 심리적 스트레스를 받지 않는다는 평가가 가장 객관적이다.

회사 직원들도 손님의 평가를 첫눈에 띄게 된다. 이러한 방법은 그들의 일의 효율과 질을 높일 수 있다.

만약 문제가 생기면, 관리자 역시 첫 시간에 부하들에게 해결을 독촉하고 집행력이 자연히 향상될 것이다.

나는 이런 명예감을 직원들의 마음속에 이식시켜 모든 직원들의 신념과 정신력이 되고 싶다.

이러한 높은 명예감이 생기면, 그들은 높은 태도로 모든 일을 수행할 것이다.

“사람들은 모두 마음을 기울이고, 직원들에게 좋은 직장 분위기를 만들어주고, 그들의 업무 기능을 키우고, 이런 비용은 높지만 효과적으로 그들의 집행력을 향상시킬 수 있다.”

어느 정도면 직원들의 고효율적인 집행력은 단순히 자발적으로 이루어서는 안 되고, 교육에 있어서는 반드시 어느 정도 유도해야 한다.

귤 호텔은 일반적으로 일선 도시와 관광 도시로 열리기 때문에 자주 외국인 손님들이 입주한다.

그러나 호텔의 일선 종업원은 그다지 높은 학력은 없었고, 외국 손님을 만났을 때 종종 언어소통의 장애가 나타날 정도로 효율적인 집행력을 어떻게 말할 것인가?

이를 위해 오해는 전문적으로 접대하는 직원을 위해 강사를 초청해 매주 문점마다 3 ~4교의 영어수업을 강의한 후 정기 시험을 치른 후 시험 성적의 좋고 나쁨에 따라 등급을 나누도록 했다.

간단한 플랫폼 접대 업무는 오해는 5등급으로 나뉘고, 급의 구분은 표현에 따라 수시로 조정된다.

“만약 이 직원이 외국어가 좋으면 외빈을 접대하면서 다른 사람들보다 우세하게 될 것이다. 그녀의 앞부분은 자연히 높을 것이다.”

오해는 이런 세밀한 계급은 직원들 간의 경쟁의식을 양성할 수 있다고 생각했다. 그는 직급이 낮은 직원을 처벌하지 않았지만 “남들보다 자존심이 있고, 하루 종일 주위를 바라보는 사람이 우수하고 장려를 받으면 힘들지 않다고 생각한다 ”고 말했다.

이런 계급은 직원들이 훈련을 받을 때 더욱 목표가 있는 만큼 일해야 더욱 힘이 된다.

귤호텔의 현재 영어 교육은 직원들에게 인기가 있다. "회사의 양고심을 잘 알고 있다. 영어만 잘하면 나중에 회사를 떠나도 그들의 장점이다"고 말했다.

직원들의 업무 능력과 효율에 관한 훈련은 효율적이고 효율적인 집행능력과 기업의 이익과 관련이 있다. 오해는 기업의 훈련을 반드시 자신의 실제 상황에서 출발해야 하며, 맹목적으로 한 사람을 찾아서 사기를 격려하는 것이 아니다.

관리자는 직원들의 일자리를 알아야 하고 계획과 차원적으로 훈련을 해야 한다.