アマゾン葛道遠が語る越境電子商取引2.0時代

1.0から2.0まで、葛道遠は中国で1年間働いていた。この年、彼はどのような変化がありましたか。2.0戦略の具体的な意味は何ですか。どのように2.0戦略目標を実現しますか。筆者はアマゾン中国の総裁にインタビューした葛道遠お客様。

問：あなたが中国区総裁に就任してから1年が経ちました。この年、アマゾン中国は非常に重要な転換期にある。あなたはこの1年で主に何をして、どのように自分を評価しますか。

葛道遠：私の過去1年間の仕事を3つの言葉でまとめたいと思います。

第一に、「集中」私はアマゾンの中国チームによく言っています。私たちは仕事に集中しなければなりません。仕事に全力を傾けなければなりません。私は就任してから11ヶ月が経ちましたが、私たちのチーム全体は仕事の集中度に大きな変化があります。

第二に、「決断力」。私は参加したばかりですアマゾンその時、中国チームから最大の苦情を聞いたのはアマゾン中国のスピードが少し遅く、意思決定の過程が少し長いということだった。仕事をするには断固としなければならないと思います。過去8ヶ月の間に、私は迅速に多くの決定をしました。すべてが正しいとは限らないが、少なくとも決定を下す速度は速いです。

第三に、「権利を手放す」ことは、私にとって極めて重要であり、なぜ権利を手放すのか。もし私が彼らのために方向を示したら、私は少し休んで、座って、私たちのチームを信頼して、手を放して彼らに実行させるべきだからです。今まで、アマゾン中国全体のパフォーマンスに対して、私はとても満足しています。私たちのチームは以前よりも優れていると思います。彼らは通常、わずかな助けだけで、あなたにより良いビジネス発展のリズムをもたらすことができます。

　問：この年あなたは競合このような激しい中国の電子商取引市場は何を感じているのだろうか。

　葛道遠：過去12ヶ月、私たちは中国市場を見て、実はずっと中国の非常に強い技術力と革新の力を示すことができます。中国の経済発展は非常に速く、世界市場でリードしている。

アマゾンはこれまで競争を歓迎してきました。競争があってこそ、私たちがもっと努力して試してこそ、お客様のためにもっと良いことができるのです。お客様のために最善を尽くすことが、私たちの従来の理念です。

Q：2.0時代の意味と目標は何ですか。

　　葛道遠：私たちが現在の段階を2.0と呼ぶのは、私たちの輸入と輸出戦略が全面的にアップグレードされているからです。輸入には海外購入ダイレクトメール、海外購入フラッシュ、輸入ダイレクトカットがあり、購入体験が大幅に向上します。輸出にも多くの新しい取り組みがある。

2.0時代と1.0時代の違いは何ですか。注目されているアマゾンの「海外購入・フラッシュ購入」のオンライン化に伴い、2.0時代の幕を開けた。この全く新しいモデルの下で、中国の消費者が好む純正な海外爆金商品はアマゾンが事前に保税倉庫に用意し、消費者が注文すると、すべての注文が迅速な通関を実現し、現地の買い物と差のない平均3日間の物流配送を楽しむことができ、当日に配達することもできる。

フラッシュショッピングモデルはアマゾン独自ではないと言うかもしれませんが、私が強調したいのは「正規品の品質保証」です。これは私たちが中国市場で他の競争相手と区別し、独自の強みでもあります。アマゾンの世界で長年蓄積されてきたサプライヤー資源とアマゾン中国とアマゾンのグローバルサプライヤー管理チームが協力しているおかげで、アマゾンの「海外購入・フラッシュ購入」がオンラインになっているすべての選択肢はすべてアマゾンがブランド側または海外のライセンスディーラーから直接購入し、製品の出所と品質を確保している。品質保証はアマゾン中国全体の国際ブランド戦略を貫いており、アマゾンのDNAであり、「海外購入・直採」「海外購入・直郵」であれ、最新の「海外購入・フラッシュ購入」であれ。

2.0時代には、アマゾンの米国サイトのほかに、アマゾンの「海外購入」ストアが年内にアマゾンヨーロッパとアマゾン日本の複数の海外サイトの良質なオプションを続々と導入するなど、国境を越えた電子商取引が推進されています。アマゾンのグローバルデータに基づいて、アマゾンヨーロッパと日本のサイトはアマゾンアメリカに次いで中国の消費者に最も人気のある国際サイトです。また、年内にアマゾン中国とアマゾンの「海外購入」の登録アカウントを統一し、カート機能を提供し、よりローカライズされた支払い方法を実現することも2.0時代の重要な目標と取り組みである。

Q：越境戦略が2.0にアップグレードされた時代とバージョン、アマゾンの能力への挑戦は何ですか。

　葛道遠：いくつかの面から言えば、実は国境を越える2.0戦略は私たちにとって以前よりも簡単です。12ヶ月ほど前に国際ブランド戦略を発表しました。この戦略の発表と実行以来のすべての業績表現は、私たちが自分の戦略に自信を持っていることを示しています。リーダーとして、私の自信が強ければ強いほど、私のチームの自信も強くなり、私は彼らとのコミュニケーションがスムーズになります。なぜなら、みんなの目標が一致しているからです。これは私たちがしなければならないことであり、私たちが集中しなければならない分野でもあります。私たちが新しい戦略や新しいビジネスを発表するとき、一般的には発表当初が最も完璧ではないので、お客様の体験をさらに向上させ、私たちのサービスを充実させ、買い物環境全体をより良く、より便利にする必要があります。逆に、これは私たちの戦略実行のためにより良い条件を作ることもできます。私たちは依然として非常に努力して仕事をします。同時に、2.0は1.0よりも実行が容易になると信じています。

　　問：過去1年間、アマゾン中国のモデルチェンジをリードする動きが速く、アマゾンは国境を越えた電子商取引の大波の中で自分の地位を確立した。2.0時代に入って、本社はあなたにKPIの要求がありますか。

葛道元：私が以前働いていた多国籍企業と比べると、アマゾンの運営方法は少し違います。まず本部があなたに教えてくれることはありません。あなたにどうすればいいかを指示します。つまりアマゾン中国に対する戦略と計画は、アマゾン中国のチームが自分で定義し、自分で実行し、アマゾン中国のチームが決定し、本部からどのようなリソースを取得すべきかを決定する。私たちは中国戦略をシアトルの同僚と共有し、彼らと議論します。私たちが共有について合意したら、私たちはそれに応じた目標を立てます。もちろん、アマゾンは商業化された組織であり、株主のために価値を創造する必要があるので、アマゾンの業績を財務的に評価する指標や言い方をすれば、長期的なキャッシュフローを生み出すことになります。

ここでは、「投入」と「産出」と呼ばれる部分を区別してみましょう。産出とは、販売の実績、利益率、キャッシュフローのことです。産出があるには、私たちは必ず投入の面で良い仕事とコントロールをしなければならないが、投入された部分にはどのような内容が含まれているのだろうか。オプション、物流配送のスピード、競争力のある価格、顧客体験。アマゾンが20年以上にわたって蓄積してきたビジネス経験によると、私たちが投入部分を工夫して、それをしっかりと行うことができれば、私たちは自然に得られるので、産出の結果を心配する必要はありません。